Cité étudiante internationale de St Etienne

Cité étudiante, la référence qualité pour votre logement !

 

La charte qualité des Locataires

DES CONDITIONS D'ACCÈS AVANTAGEUSES Pas de frais d'agence ni de dossier Lors de votre entrée dans le logement, vous n'avez pas à payer de frais d'agence ni de dossier. Un seul mois de loyer à verser en dépôt de garantie Le dépôt de garantie est égal à un mois de loyer plus charges. Un bail de location à durée indéterminée (1 an minimum) Si vous vous sentez bien dans votre logement et votre cadre de vie, vous pouvez y rester autant de temps que vous le désirez. (*offre valable pour tous les nouveaux locataires à compter du 1er juin 2007.)     UNE ENTRÉE DANS LE LOGEMENT ORGANISÉE & SIMPLIFIÉE Une livraison d’un logement de qualité Nous réalisons les prestations suivantes : - Le cylindre de la serrure de la porte d’entrée du logement est changé. - Le point lumineux de chaque pièce est équipé d’une douille et d’une ampoule. - Les équipements électriques ont été révisés et contrôlés. - Le logement est livré en parfait état de nettoyage. - Lors de l'état des lieux entrant, le fonctionnement des différents équipements est expliqué. Une remise d’un livret d’accueil pour faciliter votre emménagement Lors de la signature du bail, nous vous remettons un livret d’accueil pour vous faciliter votre emménagement. Il comprend des conseils pratiques (démarches à effectuer avec les principaux organismes…)     VOTRE PROPRIÉTAIRE TOUJOURS A VOTRE ECOUTE Une prise en compte rapide des demandes d’intervention Si votre demande d’intervention technique à l’intérieur du logement nous incombe, nous prendrons contact avec vous dans les 72 heures ouvrées (hors cas d’urgence et à l’exception des périodes de vacances scolaires en particulier juillet et août), afin de réaliser le diagnostic et de convenir des modalités de traitement. Une mesure régulière de la satisfaction Pour connaître votre degré de satisfaction sur les services que nous vous offrons, nous procédons à des enquêtes de satisfaction périodiques.     UNE GESTION DE PROXIMITÉ Le même interlocuteur toujours près de chez vous Pour faciliter votre vie quotidienne, vous avez toujours le même interlocuteur, qui est à votre disposition et proche de chez vous. Il s’occupe de l’accompagnement administratif complet de votre location et met directement ses compétences à votre service dans les domaines commercial, social et technique.     LE CONFORT AU QUOTIDIEN Un entretien des équipements des parties communes et du logement Pour votre confort et votre sécurité, nous assurons un suivi technique permanent de l’ensemble des appartements et des parties communes. Des contrats d’entretien sont souscrits afin d’assurer une visite annuelle préventive des équipements. Une information sur les travaux programmés Avant chaque intervention technique programmée dans votre logement, dans les parties communes ou sur le bâti de votre immeuble, nous vous en informons par voie d’affichage dans le hall d’entrée ou par diffusion dans les boîtes aux lettres. Cette information précise notamment : la nature de l’intervention, le délai prévisionnel, éventuellement les modalités particulières… Un suivi assuré de la propreté des parties communes Nous faisons entretenir et contrôler les abords et les parties communes de votre habitation régulièrement. Vous êtes tenu informé des prestations et des fréquences de nettoyage par voie d’affichage dans l’entrée de votre immeuble.     UNE MOBILITÉ RESIDENTIELLE FACILITEE ET SANS SOUCI Un changement de logement facilité Selon nos disponibilités, nous facilitons le changement de logement vers un logement mieux adapté à votre situation dans les cas suivants et à votre demande : - vous êtes confronté à une diminution durable de vos ressources vous obligeant à devoir réadapter votre charge de loyer. - vous êtes atteint d’un handicap reconnu ne vous permettant plus de vivre normalement dans le logement. - votre logement est devenu inadapté du fait de l’arrivée ou du départ d’un enfant ou d’un ascendant. - votre évolution professionnelle vous éloigne de votre logement actuel. Un départ du logement sans surprise Nous vous proposons une visite conseil avant l’état des lieux de sortie. Cette visite offerte en début de période de préavis vous permet de connaître les réparations locatives éventuelles qui devront être exécutées avant votre départ. Une restitution du dépôt de garantie accélérée Si vous devez nous quitter, nous vous remboursons votre dépôt de garantie dans un délai maximum d’1 mois qui suit la fin du préavis si vous avez accepté la forfaitisation des charges et que le solde de votre compte est créditeur.     UNE PARTICIPATION POUR LA REALISATION DE TRAVAUX Une participation pour l’amélioration du logement Vous occupez votre logement depuis plus de 15 ans ? Vous souhaitez réaliser des travaux de peinture ou procéder au remplacement du revêtement des murs et du sol ? Nous participons financièrement à hauteur de 50 % du montant des travaux dans la limite de 2 mois de loyer mensuel hors taxes et hors charges. Cette participation, renouvelable tous les 5 ans au-delà des 15 ans d’occupation, nécessite : - notre accord préalable écrit sur la nature des travaux, - que la pose du sol soit obligatoirement réalisée par une entreprise, - la présentation de l’original de la facture de l’entreprise ou la production de la facture d’achat acquittée des fournitures, - la vérification par nos soins de la qualité d’exécution des travaux. Le règlement de notre participation est effectué par virement au crédit de votre compte locataire ou par chèque. Une participation pour l’aménagement du logement des personnes âgées ou handicapées Vous avez au moins 75 ans ou vous souffrez d’un handicap avéré, nous vous accordons une participation financière pour réaliser les travaux d’adaptation de votre logement. A votre demande, nous vous orientons vers les organismes spécialisés. Ceux-ci recherchent la solution la mieux adaptée à votre situation et vous portent une assistance administrative pour les demandes de subventions. Notre participation financière pourra aller jusqu'à 90 % du montant des travaux restant à votre charge. Cette aide, plafonnée à 2 mois de loyer mensuel hors taxes et hors charges, est versée après contrôle de la bonne exécution des travaux. * La charte Qualité est valable à compter du 1er Juin 2007. Cette charte s'applique à tout locataire remplissant les obligations qui figurent dans son contrat de location (paiement régulier du loyer, entretien normal du logement, relations normales avec ses voisins et le propriétaire) en dehors des obligations légales du bailleur.