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Pour
créer plus de convivialité, de meilleurs rapports entre les
locataires et apprendre à tous mieux vivre ensemble, nous
organisons pour vous, tout au long de l’année de nombreuses
actions, événements ou initiatives, qui recueillent à chaque
fois un grand succès et que vous pouvez retrouver dans le
journal des locataires. Toute notre démarche qualité est
centrée sur votre satisfaction et votre fidélisation : c’est
aussi le sens de l’enquête de satisfaction que nous sommes
en train de réaliser avec vous : toujours mieux vous
satisfaire et être encore plus proche de vos attentes…
La démarche qualité et fidélisation :
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C’est
le cœur même de notre action : le principe de base
étant la satisfaction et la fidélisation de tous les
locataires. Pour cela, toute une démarche qualité
est mise en
place, d’une part pour mieux répondre à leurs
besoins et attentes, et d’autre part pour les
fidéliser, au travers de nombreuses actions et
initiatives…
Mais la démarche
va encore plus loin, car elle se veut innovante,
c'est-à-dire créatrice de nouveaux concepts
locatifs. Bref, tout le processus de location est
axé autour et
pour le locataire, qui en est le maillon central.
Ainsi il est au centre de toutes nos préoccupations… |
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Le journal trimestriel des locataires : |
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Pourquoi
avoir créé un journal des locataires ? Parce
que nous pensons qu’il est important de vous informer
sur les
nombreuses actions, initiatives ou événements
que nous
réalisons chaque jour pour votre confort, votre
bien être ou
votre sécurité. C’est aussi un formidable outil
de communication
pour les opérations de prévention
ou
de
sensibilisation (développement durable, incitation
aux
économies d’énergies ou info au tri sélectif des
déchets,
consignes de sécurité incendie, réflexes en cas de
fuite de
gaz… etc.) Nous voulons qu’il soit à la fois utile
(avec
un contenu
riche en informations), très simple (facilement
compréhensible), et proche de vous (proximité
locale). |
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Les enquêtes de satisfaction : |
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Comme nous l’avions annoncé dans la charte qualité
des locataires,
nous allons lancer en ce début d’année 2008,
une grande
enquête de satisfaction destinée à recueillir
l’opinion de tous les locataires sur la qualité des
services rendus par notre groupe.
Il est important que le plus grand nombre
s’expriment
pour nous permettre de disposer d’informations vraiment
représentatives de l’opinion de tous et de chacun.
Pour les y inciter et les remercier du temps passé,
tous
ceux qui y
répondront recevront une prime de 10 euros. |
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La fête des voisins (immeuble en fête) : |
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Organisé
traditionnellement au mois de mai de chaque
année, cette événement qui se déroule dans le cadre
de la journée nationale de la fête des voisins
connue sous
l’appellation « immeuble en fête », est l’occasion
de resserrer les liens entre tous les locataires et
de se retrouver autour d’un petit buffet d’accueil,
pour bavarder ensemble et apprendre à mieux se connaître.
Chacun est
inviter à venir se joindre avec sa joie et sa
bonne humeur, à faire partager ses passions… C’est
surtout un grand moment de convivialité, dans une
ambiance
décontracté, pour redécouvrir autrement ses
voisins et mieux s’approprier son cadre de vie… |
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Les décorations de Noël et cadeaux : |
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Organisée
chaque année entre la fin novembre et la mi-janvier,
cette opération est l’occasion de redonner des
couleurs et de la vie au quartier, en créant une
atmosphère de convivialité autour des fêtes de fin
d’année… Et c’est là tout l’objectif de cette
action : créer du lien social, réapprendre à mieux
vivre tous
ensemble, favoriser les bonnes relations de
voisinage entre les locataires. Et nous
constatons que depuis plusieurs années déjà, que cet
événement est mené,
les locataires
sont satisfaits et jouent le jeu. L’immeuble
du 9 rue de l’éternité a, cette année encore,
remporté un prix
au concours organisé par la ville de St Etienne. A
Noël, les locataires depuis plus d'un an, reçoivent
un cadeau, pour les remercier de leur fidélité... |
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L’opération ‘‘nettoyage de printemps’’ : |
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C’est une nouveauté, désormais chaque année, une
nouvelle opération « nettoyage de printemps » est
organisée...
L’objectif : profiter de l’arrivée du printemps
pour aérez et purifiez le logement ! C’est un moment
à ne pas négliger ! Il permet de se débarrasser des
poussières et des substances polluantes qui se sont
accumulées durant tout l’hiver dans le logement ! Le
véritable et efficace nettoyage de printemps
consiste à dépolluer l’air de la maison et pour cela
à ouvrir
longuement toutes les fenêtres et à créer des
courants d’air. Chaque locataire est invité à
y participer, pour préserver sa santé et son
environnement… |
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